Matig. Ik ben 54 jaar en tuinier al jaren. Vorig jaar een bestelling bij Clematis Online geplaatst met o.a. 14 stuks Clematis Hendersonii Rubra à € 12,95. Ik heb ze goed geplant (Vivimus aanplant en gewone aarde), maar helaas zijn er 12 van de 14 planten dood gegaan. De kamperfoelie planten hebben het gelukkig wel overleefd. Op mijn klacht werd gereageerd met wat feitjes over planten en dat ze hier geen andere klachten over gehoord hadden. Ik heb hierna nogmaals een mail gestuurd (29 mei) waarin ik schreef dat ik teleurgesteld was dat er geen coulancebeleid was met enige tegemoetkoming. Hier werd niet op gereageerd, vandaag boden ze me, na nog drie mailtjes van mijn zijdde omdat ik maar geen antwoord kreeg, een kortingsbon van 10% op de aankoopsom voor nieuwe bestellingen. Ik ga uiteraard NIETS meer kopen bij deze website....
Sterke punten
-
Verbeterpunten of tips
Betere service, klantvriendelijkheid en coulance!