Matig
Sterke punten
Snelle reactie
Verbeterpunten of tips
Ongepaste informatie aan de klant. Probleem bij de klant leggen.
Reactie Clubwear Company:
Het is allereerst logisch dat er geen service van onze kant kwam, want jouw pakket was kwijt.
Normaliter wordt binnen een week elke retour afgehandeld.
Doordat jij reageerde hebben wij aktie kunnen ondernemen en inderdaad, jouw pakket, was bij een verkeerde postbus afgeleverd en meegenomen.
Slordig en ik ben daar boos over. Niet op jou maar op het postnl punt, immers voor hetzelfde geld zouden ze jouw pakket open maken en komen jouw gegevens bij anderen op tafel liggen.
En dat is nooit zo leuk omdat discretie wel belangrijk is voor de meeste mensen op dit gebied.
Er had aan onze kant inderdaad beter gecommuniceerd moeten worden toen het pakket gelukkig weer boven water was.
Dat geef ik gelijk toe.
Dat had professioneler gemoeten.
Maar ik wil wel even kwijt dat ik het niet netjes vind dat een gedragen short gewoon terug gestuurd wordt en ter ruiling wordt aangeboden.
Gedragen is wel anders dan even passen (met een onderbroek eronder...).
Het spijt me dat het bij jou irritatie oproept dat de communicatie zo is gegaan.