Sinds een aantal maanden zijn wij klant bij jullie. Over het algemeen zijn wij tevreden, maar we hebben wel een paar aandachtspunten.
Sterke punten
Snelle levering van de bestelde producten.
Snel iemand ter plaatse bij problemen met de machine.
Verbeterpunten of tips
We hebben een machine die nieuw in het assortiment is, welke een probleem heeft met het lozen van de koffie in het reservoir. De geperste koffie blijft een geheel waardoor het reservoir overloopt in de machine. Daardoor moet de machine meer in de gaten gehouden worden en vaker schoongemaakt. Hier zou een oplossing voor gevonden worden maar we hebben nog steeds niets hierover gehoord. Daarom ook een matige communicatie en redelijke nazorg.
Reactie Coffee@Work:
Beste heer Janssen,
Fijn dat u tevreden bent over de snelle levering en technische ondersteuning.
Wat betreft het probleem van het 'overlopen van de geperste koffie in de machine', dit is reeds bekend bij ons. Helaas heeft de leverancier heeft hier nog geen oplossing voor. Men is hier mee bezig en wij hopen snel een oplossing te horen. Wij zullen uw punt van aandacht nogmaals benadrukken bij de leverancier.
Excuses voor het ongemak, u hoort van ons zodra wij meer weten.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd
Met vriendelijke groet,
Afd. communicatie
Dorra Aouini