Afgelopen 27 oktober verwarmde motorhandschoenen besteld die een verwachte levertijd hadden van 30 oktober. We leven inmiddels in half november en ik heb nog niks binnen gekregen of proactief gehoord vanuit het bedrijf.
Inmiddels hang ik wekelijks aan de lijn bij de klantenservice, die overigens wel prettig en makkelijk bereikbaar is. Echter krijg ik elke keer te horen dat ze verwachten dat ze er snel zijn (de ene keer is de verwachting volgende week, de andere keer tussen de 1 en 4 dagen werkdagen) want er is vertraging opgetreden door de douane.
Nu kunnen zij niks doen aan de douane, maar zorg dat niet dat klanten handschoenen alvast kunnen bestellen als je totaal geen grip hebt op de levertijd. Daarnaast is er geen proactieve communicatie en moet ik er zelf steeds achterheen bellen. Er wordt alleen maar verteld dat men het vervelend vindt en 'hoopt' dat ze er snel zijn, maar hier koop ik natuurlijk niks voor. Inmiddels heb ik al een flink aantal ritten gehad met enorm koude handen, terwijl ik wel al €220,- heb uitgegeven aan verwarmde motorhandschoenen drie weken geleden.
Iets van een tegemoetkoming of compensatie wordt ook niet geboden, de service is überhaupt is ook ver te zoeken.
Reactie Comfort-producten.nl:
Beste Michelle,
Wij vinden het vervelend dat je zo lang hebt moeten wachten op de pre-order. Gelukkig hebben we een mooie tegemoetkoming kunnen doen. We hopen dat je vele veilige kilometers met de verwarmde Motorhandschoenen kunt maken.
Vriendelijke groet,
Arjan van Comfort Producten