Coppens Rekreatie

Enthousiast een Helm van Salomon gekocht. betaald, bevestiging gekregen en zelfs een track en trace code. Super! tot de volgende dag... Foutje in de voorraad, helm niet meer beschikbaar. Gebeld, of er dan wellicht met de leverancier contact kon worden opgenomen om alsnog de helm te bestellen en te leveren. 1 week later, niets gehoord. Zelf de website nog eens bezocht, en de helm stond erop, beschikbaar en bestelbaar! Gebeld met Coppens, en vervolgens daar met 0 passie en begrip te woord gestaan. Nee meneer, dit is een foutje, de voorraad staat in de min. Nee, onze leveranciers reageren heel slecht. Ik denk niet dat we 1 helm kunnen bestellen (waarom werd dat niet meteen gezegd?) Ik kan u uw geld wel terug geven. Nee, we gaan niet meer bij bestellen, want we hebben nog heel veel helmen op voorraad.... Klopt, maar ik was op zoek naar die ene helm.... met passie klanten blij maken en de verwachtingen inlossen staat niet in het draaiboek bij coppens. Wellicht een cursus klanttevredenheid?