Toen ik via bol.com zag dat Coppens een jas in de aanbieding had die ik al een poosje op het oog had, besloot ik deze te bestellen. Niet via bol.com, maar via jullie eigen website zodat jullie er zelf meer aan over houden. Een dag later kreeg ik een track&trace en hij zou de dag erna bezorgd worden. “Tof!”, dacht ik. Dat is wel snel! Ontvang ik de dag dat de jas bezorgd zou worden een mail, dat de jas niet meer op voorraad is en dat ik mijn geld terug zou krijgen. Na telefonisch contact, bleek dat de enige oplossing te zijn die jullie mij konden bieden. Er werd totaal niet meegedacht met de klant om te zorgen dat jullie de jas nog konden leveren. Overigens zijn we nu 5 dagen verder en heb ik ook nog steeds mijn geld niet terug...
Sterke punten
Klanten wegjagen
Verbeterpunten of tips
Klantvriendelijkheid, oplossend vermogen, voorraad up to date, klantgerichtheid