Wij zijn al jaren trouwe fan van cruise travel. Helaas merk ik dat sinds de overname door ANWB en de verzelfstandiging daarna, de service nog niet op het oude pijl is. Een recent voorbeeld. Via mail hebben we een booking gedaan, hierbij waren nog wat vragen rondom voucher etc. Bij het via email akkoord geven kreeg ik per omgaande terug om op de link in de mail te klikken voor bevestiging en ondertussen bleef mijn vragen onbeantwoord. Dit is niet klantgericht. Toch ga ik met vertrouwen ervan uit dat dit een kwestie van tijd is en dat Cruisetravel er alles gaat doen om klantgericht te worden. De concurrentie is groot en cruisetravel moet zich wel blijven onderscheiden.
Reactie Cruise Travel:
Geachte heer Doorn, bedankt voor uw review. In de hectische tijd waarin we met de maatregelen rondom het Corona virus te maken hadden, heeft ons bedrijf andere, technische veranderingen ondergaan. Dit was voor iedereen even wennen. Wat blijft is dat kwaliteit en klantgerichtheid onze prioriteit heeft en we u als trouwe klant zeer waarderen. We verwachten dat we inmiddels uw mooie boeking naar tevredenheid behandeld hebben en hebben uw opmerkingen ter lering en verbetering opgepakt.