Meerdere keren onze cruise geboekt bij Cruise Travel. De medewerkers zijn kundig en er wordt tijdig gecommuniceerd. Tevens is de website gebruiksvriendelijk en is het aanbod ruim.
De voor eind juli geboekte cruise is door de maatschappij geannuleerd. Keurig een voucher gekregen en besloten om een nieuwe cruise te boeken.
De bevestiging die ik per mail ontving bevatte de verkeerde klasse voor de mede geboekte vlucht en een verzoek om de betaling over te maken terwijl er geen rekening werd gehouden met de voucher die ik had ontvangen. Dit is in een later stadium keurig rechtgezet door een medewerker. Wel wacht ik nog op een bijgewerkte versie/bevestiging van de nieuwe boeking/factuur.
Tevens was er voor ons een annuleringsverzekering afgesloten. Zelf de maatschappij gebeld en te horen gekregen dat ik vermoedelijk recht heb op restitutie als gevolg van Corona, maar dit moet door CT zelf worden aangevraagd. Dus werd ik terug verwezen naar Cruise Travel aangezien zij de verzekering hadden aangevraagd, Dit had voorkomen kunnen worden door pro-actief handelen door CT.
Laatste verbeterpunt is dat ik voor de geannuleerde cruise van eind juli, erg dure vluchten kreeg aangeboden. Zelf gekeken en de mogelijkheden gemaild. Uiteindelijk zijn deze door mij flink goedkopere vluchten ook geboekt. Dit vind ik jammer dat ik zelf op zoek moest omdat ik schrok van de tarieven die mij werden aangeboden,
Desondanks heb ik begrip voor de drukte die is ontstaan en we maken allemaal fouten.
Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.
