Cruise Travel

Laat ik beginnen met te stellen dat wij al vele jaren klant zijn bij CruiseTravel en altijd naar grote tevredenheid daar ben behandeld. Ik ben zelfs een tijd ambassadeur van CruiseTravel egweest en heb op een aantal beurzen mijn enthousiasme voor cruise-reizen mogen overbrengen.
Het lijkt er echter op dat met de recente veranderingen (en het samengaan met Zeetours) er een aantal veranderingen is doorgevoerd, die ik niet allemaal als verbetering zou willen bestempelen:
1. Bij telefonisch contact wordt opgenomen met de naam 'CruiseTravel' maar even verder op het bandje - als je in de wacht bent terechtgekomen - hoor je dat je eigenlijk met Zeetours bent verbonden.
2. Ook het terugbelnummer is een nummer in Rotterdam (Zeetours) en niet een nummer in Ermelo (CruiseTravel).
3. De aanbiedingen van Holland America Line (HAL) komen niet altijd goed en zeker niet altijd duidelijk op de Zeetours/CruiseTravel website terecht. Waar HAL de aanbiedingen 'Sea You Soon', 'Have it All' en 'Fly and Cruise' heeft staat op de site van CruiseTravel deze aanbiedingsprijs vaak als de standaardprijs (dus zonder voordeelpakket) vermeld. Waar een cruise via twee verschillende aanbiedingen door HAL wordt aangeboden wordt de suggestie gewekt dat deze aanbiedingen dan gecombineerd zijn, wat niet het geval blijkt te zijn.
4. Deze onduidelijkheden werden niet door de contactpersonen toegegeven, maar de dag nadat we dit hadden opgemerkt waren (sommige) prijzen op de website al aangepast.

Het bovenstaande heeft ertoe geleid dat het boekingsproces minder aangenaam was dan we gewend waren. Hopelijk is dit slechts een gevolg van de nieuwe ontwikkelingen binnen de organisatie en worden deze uitglijders snel gladgestreken.