EIGENLIJK IS HET MAAR EEN ZOOITJE. DE LINKERHAND WEET NIET WAT DE RECHTERHAND DOET. BEHALVE ALS JE MOET BETALEN.
Reactie Cruise Travel:
Geachte heer Verstraete,
Bedankt voor uw beoordeling.
In heb uw dossier onderzocht en zie dat u het niet eens was met de aanbetaling die wij volgens ANVR-voorwaarden aan u berekend hadden. Zoals u weet hebben wij dit samen met u kunnen oplossen.
Verder kon ik achterhalen dat wij niet direct antwoord hadden op uw vraag omtrent Future Cruise Credits. Daar de rederij en niet Cruise Travel deze in beheer heeft, moesten wij dit voor u uitzoeken. Deze zijn ook toegepast op uw boeking.
Onze deskundigheid en ervaring zijn juist vaak de punten die onze klanten erg waarderen. Wij herkennen ons niet in uw beoordeling. Dit betekent niet dat wij ontkennen dat wij u dit gevoel hebben gegeven. Graag willen wij u onze oprechte excuses hiervoor aanbieden.
Nogmaals bedankt voor uw boeking en uw geduld.
Met vriendelijke groet,
Cruise Travel