Voor de vierde keer een cruise geboekt bij Cruise Travel. Omdat wij in Ermelo wonen is dat de eerste drie keer naar volle tevredenheid persoonlijk gedaan op de toenmalige kantoren in Ermelo resp. Putten. Omdat Cruise Travel nu in Amsterdam gevestigd is, is dat de vierde keer telefonisch gebeurd. De eerste poging hebben wij gestaakt na ongeveer een uur in de wacht te hebben gestaan. De tweede poging hebben we direct na opening van het kantoor gedaan en kregen we na korte tijd contact. Kennelijk was het wat vroeg; de contactpersoon leek wat korzelig en nog niet helemaal wakker. Uiteindelijk toch de boeking rond gekregen.
Op de nota bij de bevestiging was helaas een verkeerde postcode ingevuld terwijl in onze account de goede code is vermeld. Op de nota wordt gevraagd bij betaling een factuurnummer te vermelden dat nergens is aangeven. We hebben het boekingsnummer maar gebruikt.
Het lijken misschien kleinigheden maar daarom niet minder irritant. Na alle eerder goede ervaringen hebben wij aan deze telefonische boeking een vervelend gevoel overgehouden.
Reactie Cruise Travel:
Geachte heer Janssen,
Bedankt voor uw boeking en review.
Het spijt ons oprecht om te lezen dat u het boekingsproces niet positief ervaren heeft.
Wij begrijpen dat u teleurgesteld bent over de tijd dat u aan de telefoon gewacht heeft.
Momenteel ervaren wij een grote belangstelling voor cruisereizen waardoor de afhandeltijd van de aanvragen meer tijd in beslag neemt dan idealiter het geval zou zijn. Tevens kan de wachttijd aan de telefoon op piekmomenten oplopen. Onze enthousiaste medewerkers werken intensief om al onze klanten zo correct en snel mogelijk te behandelen.
Al onze klanten zijn erg belangrijk voor ons. Wij danken u voor uw opmerkingen en zullen deze ter lering en verbetering opnemen.
Wij wensen u veel plezier bij de voorbereiding van uw cruisereis. Mocht u hier vragen over hebben dan vernemen wij dit graag en zijn we u graag van dienst.
Met vriendelijke groet,
de Cruisespecialisten van Cruise Travel