Ons reisgezelschap van 4 had nogal uiteenlopende wensen, eigenlijk zo goed als onmogelijk. Toch kwam CruiseReizen binnen afzienbare tijd met een aanbieding waar wij ons allemaal, met een klein beetje inschikken, goed in konden vinden. Aanvullende vragen werden vriendelijk, zonder dralen en duidelijk beantwoord. Wij boekten de reis, in drie weken van Italië naar Argentinië met aansluitend hotel, transfers en vluchten. Bijtijds de reisbescheiden ontvangen, de verzorgdheid ervan gaf ons al een onbekommerd gevoel. Kort voor vertrek nog een "verrassingspakket" ontvangen hebbend, kon de vakantie niet meer stuk.
Het was allemaal best complex en toch verliep alles zo goed als vlekkeloos. Eén kleinigheid: de transfer naar het hotel in de aankomsthaven sloot niet juist aan op de aankomsttijd van het schip. Werkelijk een kleinigheid, dat wijzelf hebben opgelost door een taxi te nemen. Daarmee was voor ons eigenlijk de kous af, maar we wilden CruiseReizen toch even op de hoogte brengen van deze kleine oneffenheid. De vriendelijke dame bij CruiseReizen hoorde het probleem begrijpend aan en zag, beter dan wij, waar de "fout" lag. Niet bij CruiseReizen, het schip was vroeger afgemeerd dan oorspronkelijk was gemeld.
Na controle van alle reisbescheiden konden ook wij niet anders concluderen. Het bijzondere is dat CruiseReizen, ondanks dat hen niets te verwijten valt, zelf met het aanbod kwam om ons te compenseren. Geen groot bedrag, het "probleem" was ook niet groot immers. Maar toch, hier kregen we nogmaals de bevestiging dat we hier te maken hebben met een zeer professionele organisatie, waar klantvriendelijkheid hoog in het vaandel staat.
Als ik een cijfer zou geven, geef ik een 9. Ik houd nog een punt achter de hand, zonder te weten wat een organisatie nog beter kan doen om een 10 te krijgen. Je weet echter nooit wat de toekomst nog brengt.
Sterke punten
Professioneel, klantvriendelijk. Snel maar niet overhaast, geduldig waar nodig.