Vorige week geprobeerd een cruise te boeken naar de Emiraten.
Een bijzonder verwarrend en teleurstellend proces. Veel telefonische contacten nodig met lange wachttijden, offerte die je krijgt sluit niet aan bij wat is besproken, er wordt slecht geluisterd. Je krijgt prijsalerts maar zij kunnen niet zien wat jij ontvangt (???) en doen daar dus ook niks meer. En stuur je daar dan een mail over, krijg je geen reactie. Je krijgt wel mail(diarree) dat offerte's zijn verlopen, nieuwe prijsalerts etc. Dat werkt wel goed.
Kortom: als bij het voorbereiden van je reis "voorpret" een onderdeel moet zijn, zijn ze daar niet in geslaagd. Dolgedraaide systemen en links weet niet wat rechts doet.
Heeft u verbeterpunten voor cruisewinkel?
de klant centraal stellen en niet de systemen
Reactie Cruisewinkel.nl:
Geachte heer,
Wij willen u hartelijk bedanken voor de tijd en moeite die u genomen heeft om uw bevindingen aan ons kenbaar te maken.
Uw beoordeling zal worden gebruikt voor het optimaliseren van onze service.
Het spijt ons dat in dit geval de automatische verzonden e-mails niet in overeenstemming waren met de offertes van ons serviceteam en dat deze ook niet boekbaar waren.
Wij trachten alle prijzen juist weer te geven op onze website alsook alle bijbehorende informatie. Onze medewerkers trachten iedere aanpassing die er is zo volledig, snel en correct mogelijk in de systemen te verwerken. Helaas is het niet altijd mogelijk om fouten te voorkomen, aangezien er meer dan 4.000 cruises worden aangeboden.
Om geen verkeerde verwachtingen te wekken, geven wij altijd aan dat onze aanbiedingen onderhevig zijn aan algemene wijzigingen en onder voorbehoud van wijzigingen. In enkele zeer zeldzame gevallen moeten wij deze clausule toepassen.
Met vriendelijke groet,
Team Cruisewinkel