Cvtotaal

Het bestellen de ketel en het toebehoren was makkelijk, betaling ging goed en tot de mededeling wanneer wij de ketel zouden krijgen ging het ook nog goed. De mededeling was tussen 13.00 en 15.00 uur afgelopen woensdagmiddag zou de ketel komen. Alles wat er kwam geen ketel. Gebeld en door een soort callcenter (voorportaal waarschijnlijk) werd gemeld dat wij teruggebeld zouden worden. Niemand belt terug. Driekwartier later weer gebeld, de installateur was namelijk al onderweg en wij hadden haast om het bestelde toch binnen te krijgen. Na een week in de kou gezeten te hebben was warm douchen en een warm huis heel aanlokkelijk. Bij de tweede keer bellen werden wij doorverbonden naar de groothandel en deze meneer kon melden dat ze langs geweest waren, alleen voor 13.00 uur en gebeld hadden alleen het nummer was niet juist. Oké, raar dat je te vroeg komt want wij zorgen dat er tussen 13.00 en 15.00 uur iemand thuis is. Hij ging zijn uiterste best doen om alles nog diezelfde middag/begin avond te regelen. We worden teruggebeld was zijn mededeling. Niemand die terugbelde. Half uur later nog maar een keer gebeld, weer het voorportaal aan de telefoon gehad. Deze meneer kon melden dat iedereen zijn uiterste best deed en ik op het telefoontje miste wachten. De installateur om 21.00 uur naar huis gestuurd want niemand die belde of het nog zou lukken of niet. Volgende morgen, na weer een koude nacht, kregen wij een mailbericht dat de ketel nu tussen 9.15 en 11.15 uur gebracht zou worden. Op mijn werk werd ik gebeld om 11.30 uur door mijn vrouw met de mededeling dat de ketel nog steeds niet gebracht was. Zij had met ene Jaap gesproken van dat callcenter en die beloofde dat zij teruggebeld zou worden. Om 12.30 uur was er nog steeds niet gebeld en toen bel ik maar weer gaan bellen. Wederom via het voorportaal de belofte gekregen dat ik teruggebeld zou worden, dit pikte ik niet en via de groothandel zijn wij gelukkig uiteindelijk geholpen. CVtotaal beoordelen is dan ook niet moeilijk. Als je iets koopt, betaald en belooft moet je dit nakomen. Niet afschepen met terugbellen en dat vervolgens niet doen. Ik dacht echt dat ik met een stelletje oplichters te maken had. Gelukkig is alles goed gekomen. Alleen door het wegsturen van de installateur heb ik wel € 75,00 extra moeten betalen. Wie gaat dat vergoeden?