Cvtotaal

Ronduit slecht. We hebben na de installatie van de CV de hele Kerst in de kou gezeten. Niemand is bereikbaar en het afgesloten onderhoudscontract was niet doorgezet naar het servicebedrijf Energiewacht (ook Essent). Zij konden dus ook geen monteur sturen.

Voor en na de installatie heb ik enkele vragen gesteld. Je wordt vriendelijk te woord gestaan door de klantenservice en hoort vervolgens nooit meer iets van je vraag. Ik heb 1 keer een half antwoord gekregen per e-mail.

Wij zitten nu nog steeds in de kou en moeten maar weer afwachten of en wanneer we teruggebeld worden. Om dit soort ellende te voorkomen hadden we nu juist de CV, montage en het onderhoudscontract bij 1 partij ondergebracht. Dachten we. Fout gedacht. CV-totaal besteed de montage en het onderhoud uit aan derden.

De kwaliteit van de dienstverlening van een bedrijf zie je pas als er iets niet goed gaat. Dit is waardeloos. Het is een verkoopkantoor dat ver is afgedwaald van de basis van hun dienstverlening.

Een mooie website en goed call center met een holle (of uitgeholde) organisatie daar achter. Als het goed gaat heb je geen probleem, maar bij vragen of problemen is er niets om op terug te vallen en sta je letterlijk en figuurlijk in de kou. Essent jullie moeten je schamen voor dit onderdeel van jullie bedrijf.

Ps. Ik schrijf nooit reviews, maar omdat ik zelf mede o.b.v. van de positieve review score voor CV-totaal had gekozen wilde ik deze ervaring delen.