Leverancier onbetrouwbaar, kwam te vroeg en heeft niet de moeite gedaan om aan te bellen bij het leveradres (de wegverstopping die er was was verwaarloosbaar, hooguit een halve minuut lopen van ons huis!) Alleen maar proberen de klant telefonisch te bereiken als je zelf ruim 3 kwartier te vroeg bent en al weggaan omdat men met de wagen niet tot precies aan de voordeur kan rijden is in onze beleving onprofessioneel.
Welke van de getoonde aspecten waren voor jou doorslaggevend in uw keuze voor Cvtotaal?
Kennis en vakmanschap, Prijs/kwaliteit verhouding, Aanbod
Welke tips of suggesties heb je nog voor Cvtotaal?
Een telefonische klantenservice ook ten tijde van een pandemie. De service via de email schoot in onze beleving aanvankelijk de plank volledig mis. De fouten van de leverancier werden niet gezien en bij ons (de klant) neergelegd, een telefonische communicatie had veel sneller opheldering kunnen geven! Moet gezegd worden dat de klantenservice wel de juiste stappen lijkt te gaan maken maar wel jammer dat daar eerste een heen en weer van 3 emails voor nodig was.