Als je geen gelijk krijgt van een adviseur waarvan je juist verwacht dat hij achter je staat, is heel zuur. Tijdens het telefoongesprek werd mij door de adviseur verzocht om niet te praten als hij aan het woord was. Lastige opgave als je hoort dat hij verkeerde conclusies trekt en daar op door blijft gaan.
Ik wilde na het gesprek dat hij nog een afsluitende brief schreef naar de tegenpartij. Hij zou me laten terug bellen door een medewerker over de kosten, waarom bepaalt deze man dat zelf niet?
Bleek € 399,- excl. BTW te kosten..... schandalig. € 100,- incl. BTW had ik veel gevonden maar acceptabel. Ik heb dit niet gedaan en daardoor is deze zaak niet afgerond.
Reactie DAS Rechtsbijstand:
Beste M.V.G.
We betreuren het zeer dat je onze dienstverlening niet als positief hebt ervaren. Met name, omdat klanttevredenheid voor ons erg belangrijk is. We nemen jouw feedback dan ook ter harte. Met name ten aanzien van het goed luisteren. Dat is uiteraard van belang, ook als het gaat om het door jou afgenomen product van '30 minuten sparren met een jurist'. Wat ons product 'beoordelen + brief' betreft; dat is omvangrijker en omvat ook bestudering van het volledige dossier. Om deze reden liggen de kosten hoger. Het is vervolgens aan de klant om (met ons advies) de kosten/baten afweging te maken.
Met vriendelijke groet,
Suzanne Mollee-Wijga
Teamleider On Demand