Het is dat ik nu een zaak heb lopen, wat er verkeerd is gegaan is ook goed verkeerd gegaan en telkens uren in de wacht staan als je belt en telkens iemand anders aan de lijn krijgen helpt hier echt niet bij.
Gelukkig na mijn klacht is dit wel goed opgepakt en kregen we één persoon die de complexe zaak toegewezen heeft gekregen en in een korte tijd adequaat heeft opgetreden. Maar je kunt dan wel wederom een heel dossier doorsturen (wat héél véél tijd kost) want jullie kunnen op een of andere manier de dossiers met verschillende nummers niet samenvoegen. Daarna krijg je mailtjes van dossiernummer 1 en 2 , 3,4 (afspraak dat ze samengevoegd zouden worden) dat er iets mee moet gebeuren. Hier wordt ik dan heel moe van. Je loopt op zo'n moment gewoon tegen een muur aan bij DAS en als je hier dan erover belt (lange wachttijden voordat je iemand krijgt te spreken) krijg je verschillende verhalen te horen of als je inlogt in het desbetreffende dossier en je schrijft een bericht dat het zou worden samengevoegd, krijg je doodleuk niets meer te horen. Ja en dan snap ik het ook niet meer. Lang leve het digitale tijdperk!
Reactie DAS Rechtsbijstand:
Goedemorgen, bedankt dat je de moeite hebt genomen om een review achter te laten. Jammer om te lezen dat dit jouw ervaring is geweest.
Fijn dat het dossier uiteindelijk wel goed is opgepakt. Wij zullen je feedback ter harte nemen.
Vriendelijke groeten,
Sacha
Het Webcareteam van DAS