Ik heb contact opgenomen met DAS in verband met een onterechte factuur die ik van Intro Vloerencentrum heb ontvangen. Ik vond de telefoniste niet erg betrokken tijdens het gesprek. Hoewel ik van mening ben dat Intro Vloerencentrum geen factuur had mogen sturen, bood de telefoniste aan dat ik €31 van DAS zou krijgen om de factuur te kunnen betalen. Ik begrijp dat dit een oplossing biedt, maar ik vind het een vreemde aanpak en had gehoopt op een meer passende reactie in plaats van alleen een tegemoetkoming.
Bovendien is het bedrag nog niet overgemaakt. Na de toezegging van betaling ontving ik weer een e-mail van een andere medewerker, met het verzoek om een screenshot van de factuur te sturen, terwijl eerder al was aangegeven dat het bedrag zou worden overgemaakt. Dit proces voelt omslachtig en verwarrend.
Reactie DAS Rechtsbijstand:
Goedemorgen, hartelijk dank voor je feedback. Hier zijn we erg blij mee ter verbetering van de service.
Mocht je ons een volgende keer nogmaals nodig hebben dan hoop ik dat we je naar volle tevredenheid kunnen helpen.
Vriendelijke groeten,
Joke
Het Webcareteam van DAS