De aan mij toegewezen medewerkster maakte tot drie keer toe een fout bij het versturen van belangrijke mails. De eerste keer gebruikte zij een niet bestaand @adres van mijn werkgever ( terwijl het juiste adres duidelijk in de mail stond) de tweede keer vergat zij een mail voor een bepaalde deadline te sturen. ( en gelukkig kwam ik daar door haar te controleren 1 dag van te voren achter) En de derde keer kopieerde zij in een vertrouwelijke mail (concept) die voor mij bedoeld was mijn werkgever in. Verder kwam er totaal geen juridisch advies.
Ik moest zelf al het initiatief nemen. Ook moest ik tot twee gesprekken aan toe mijn ongenoegen laten blijken over haar haastige en geïrriteerde houding tegenover mij. Ik verwachte wat empathie na het verlies van mijn baan na 36 jaar.
Maar zij vond dat ik teveel een betoog hield. Toen ik haar hierop aansprak gaf zij toe wat gestresst te zijn. Al met al een heel bedroevend traject, waarbij ik het gevoel kreeg dat haar enige doel was om de zaak zo snel mogelijk af te kunnen sluiten. Maar ik heb het sterke gevoel dat ik waarschijnlijk met een wat assertievere en vooral meer meelevende advocaat ongetwijfeld een betere regeling had kunnen krijgen.
Reactie DAS Rechtsbijstand:
Goedemiddag Mark, dank je wel voor je feedback. Het spijt ons te horen dat onze service niet aan je verwachtingen heeft voldaan.
We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om ons dit te laten weten.
Het staat je uiteraard vrij om hierover een klacht in te dienen op onze website: Klachtenregeling van DAS | DAS
Vriendelijke groeten,
Joke
Het Webcareteam van DAS