Zie commentaar onder de verbeterpunten
Sterke punten
- Geef meer duidelijkheid over de prijs wat je uiteindelijk moet betalen zowel op de website als op de offerte. Op de offerte te veel geblabla.
- Hoewel ik veel gebeld werd over mijn aanvraag werd ik niet zeer vriendelijk benaderd, ik was meer een last omdat dan dat er daadwerkelijk goed geluisterd werd. Helemaal toen ik duidelijk maakte dat de prijzen niet goed werden aangegeven werd dit als onbelangrijk afgedaan.
- Tijdens de nvraag en verwerkingsperiode zijn er fouten gemaakt waardoor ik meerdere keren heb moeten bellen hierover. Zo kreeg ik continue emails of ik een order wilde plaatsen terwijl dit allang was gedaan en daardoor werd er gedreigd mijn huidige harddisk te vernietigen. Dit kan niet! Dit is een dreigement en daarnaast was dit een fout van jullie kant en ik zal jullie zeker niet aanraden bij potentiele klanten hierdoor.
Reactie Data Recovery Nederland:
Heel erg bedankt voor uw reactie via feed back company. Veel klachten worden niet gehoord of verzwegen. Uw kritiek is juist heel belangrijk voor ons. Wij nemen deze heel serieus. Hier leren wij van.
Het is jammer dat u niet tevreden bent over de prijzen op zowel onze website als op de offerte. Wij proberen hier toch echt zo duidelijk mogelijk in te zijn.
Het is zeer lastig op onze website aan te geven wat de kosten voor een recovery zal zijn omdat niet alle datadragers hetzelfde probleem hebben en elke recovery maatwerk is. Iedere klant heeft recht op juiste informatie. Hiervoor is toch altijd eerst een gedegen onderzoek vooraf nodig. Vaak voeren wij graag geheel vrijblijvend een kosteloos onderzoek uit. Pas dan kunnen wij een klant informeren
a. wat het probleem is
b. of er kans is dat zijn data is te herstellen
c. wat de kosten zullen zijn.
U heeft helemaal gelijk dat er veel informatie in het diagnoserapport staat. In de offerte proberen wij de klanten zo duidelijk mogelijk van zoveel mogelijk informatie te voorzien. Wij begrijpen dat het veel is en dat het lastig kan zijn om al deze informatie op te nemen maar klanten hebben er toch recht op te weten waar zij aan toe zijn voordat zij tekenen voor een opdracht.
Wij begrijpen ook dat niet iedereen bekend is met data recovery. Data recovery is voor veel mensen een onbekend onderwerp. Wij hebben diverse keren geprobeerd u telefonisch uitleg te geven over de logische te volgen procedures. Wij vinden het vervelend dat u dat als niet positief heeft ervaren.
De mails die u continue ontving, zijn automatisch gegenereerde mails die klanten ontvangen als een case stagneert omdat wij een reactie nodig hebben om door te kunnen gaan. Bij u was dit onterecht.
Hierover is al een excuus naar u verzonden en uitgebreid uitgelegd hoe dit kon gebeuren. Blijkbaar heeft u deze mail niet ontvangen, dus hierbij nogmaals onze welgemeende excuses voor de automatische mails.
Wij zijn erg blij met uw feedback. Dit doet ons beseffen dat data recovery niet voor iedereen een uitgemaakte zaak is. Ook klanten die geen verstand hebben van deze business hebben er recht op goed geïnformeerd te worden. Wij zullen onze uiterste best doen om onze communicatie te vereenvoudigen.