Het resultaat was uitstekend, de weg er naartoe niet.
Sterke punten
Wat danig irriteerde is het feit dat men (let op, 3 verschillende medewerkers!!!!) bij navraag hoever het was steeds éérst op de bon keek en dan steeds hetzelfde antwoord gaf, o, we hebben tot dan en dan de tijd dus 'u heeft nog niets te klagen'. Ik wilde niet klagen, maar informeren of ik mijn schijf al eerder terug kon verwachten. De deal was immers, we doen het zo snel mogelijk, maar uiterlijk dan en dan. En steeds die einddatum werd door 3 verschillende medewerkers genoemd als, wacht nou eerst die datum af, en als de schijf dan nog niet terug is, belt u maar weer. Grrrrrr! En, o wonder, op exact de afgesproken uiterste leverdag, maar ook geen seconde eerder, tadaa, de schijf retour.
Reactie Data Recovery Nederland:
Bedankt voor uw reactie via Feed back company. Uw mening is belangrijk voor ons. Het is fijn dat u de moeite en tijd heeft genomen om ons te laten weten hoe u onze service heeft ervaren.
Wij begrijpen volkomen dat u dit als onprettig heeft ervaren. De reden waarom dat op deze manier is gezegd heeft te maken met het feit dat wij in alle gevallen er alles aan doen om de data zo snel als veilig mogelijk te herstellen. Zodra er vorderingen zijn in het proces worden klanten onmiddellijk bericht. Indien er geen bericht is, zijn er dus ook nog geen vorderingen geboekt. Herhaaldelijk bellen voor de status zal het proces niet bespoedigen. Echter, is dat nog geen reden om steeds naar die einddatum te verwijzen.
Wij waarderen uw openheid en eerlijkheid, hier kunnen wij echt van leren!
Naar aanleiding van uw eerlijke feedback hebben wij besloten om de einddatum enkel zichtbaar te stellen voor de behandelende engineer. Onze collega’s aan de telefoon zullen dan eerst navraag moeten doen bij de engineers alvorens zij antwoord kunnen geven in soortgelijke situaties. Op deze manier hopen wij te voorkomen dat collega’s in drukke tijden te snel verwijzen naar die einddatum.