Professioneel
Sterke punten
Mondeling en telefonisch contact goed
Verbeterpunten of tips
E-mails komen zeer dreigend over. Vaak een verkeerde toon. Mag veel vriendelijker. "Als u dit niet doet, dan is dit het gevolg!" Dat klinkt niet echt vriendelijk. Ook heb ik meerdere keren e-mail ontvangen die niet klopten. "Uw data is vernietigd" Terwijl dat niet waar was gelukkig.
Maar ook als ik een e-mail stuurde met daarin dat ik er zo snel mogelijk aan kwam, is het niet prettig om een dag later een geautomatiseerde e-mail te ontvangen waarin staat: (vrij vertaald) wanneer komt u nou langs? U moet het binnenkort ophalen, anders wordt het vernietigd.
Reactie Data Recovery Nederland:
Geachte anonieme klant,
Hartelijk dank voor uw open en eerlijke review via Feedback Company. Mede door deze openhartigheid kunnen we ons blijven verbeteren en u en andere klanten een prettige ervaring met Data Recovery Nederland blijven bieden.
Onze welgemeende excuses dat u onze herinneringen als dreigend heeft ervaren. Dat is natuurlijk nooit de bedoeling.
In het verleden is te vaak niet gereageerd op onze berichten. Hierdoor werden wij verplicht de veiligheid van andermans eigendommen langer in acht te nemen dan gewenst. Ook in uw belang hebben wij daarom de berichten wat dwingender opgesteld zodat dit een schrikreactie zou geven en klanten ons niet maanden zouden laten wachten op de gewenste vervolgstappen. Wij begrijpen uit uw feedback dat wij hier een betere balans in moeten vinden.
Nogmaals, heel erg bedankt u voor uw eerlijkheid. Hier helpt u ons enorm mee.
Met vriendelijke groet,
Marina