Na het verzenden van mijn kapotte externe harde schijf. Kregen we netjes een analyse wat er kapot was en moesten we een formulier invullen of we akkoord gingen met de reparatie. Destijds hadden we het op de post gezet, maar ergens is dat niet goed gegaan. Na het bellen gaf de medewerker aan de lijn door dat we het formulier ook konden mailen. Dit waren we vergeten. Vervolgens heeft het bedrijf na ons telefoongesprek verder geen berichtgeving meer gegeven en mijn externe harde schijf zonder pardon vernietigd.
Sterke punten
Ze zijn goed bereikbaar en communicatie aan de telefoon was in orde.
Verbeterpunten of tips
In plaats van vernietiging, kan het bedrijf de externe harde schijf ook terugsturen. Ik vind het zeer bruut dat een bedrijf überhaupt vernietigd, ook al staat het in de voorwaarden. Deze voorwaarden hebben mijn jeugd nu gekost.
Reactie Data Recovery Nederland:
Beste klant,
Hartelijk dank dat u de moeite heeft genomen om hier een uitgebreide beoordeling te plaatsen over onze dienstverlening. Jammer dat u de zelfde moeite niet heeft genomen om op ten minste 1 van onze vele reminders te reageren in de afgelopen 7 maanden.
Wij vinden het erg vervelend voor u en hadden dit uiteraard geheel anders gezien. In eerste instantie heeft u 4 maanden lang niet gereageerd om onze offerte en alle reminders. Vervolgens na telefonisch contact wederom 3 maanden niet gereageerd. Zoals in de vele reminders ook aangegeven, hebben wij de harde schijven van onze klanten niet langer dan absoluut noodzakelijk in ons bezit.
Wij begrijpen ons vak heel erg goed en nemen geen enkele risico wanneer het gaat om gevoelige persoonsgegevens van onze klanten. Wekelijks passeren hier honderden harde schijven en is het aan ons om de maximale veiligheid te waarborgen van A tot Z. Wij nemen de wet persoonsgegevens al jaren uiterste serieus en dat zouden de concurrenten waar u het over heeft ook moeten doen.
Wij begrijpen uw emotionele reactie maar vinden het niet eerlijk ons met een 1 te beoordelen terwijl u zelf 7 maanden lang niet reageert op alle verzonden e-mails en reminders.
Met vriendelijke groet,
Team DRN