DRN heeft onlangs de data van onze ogenschijnlijk onherstelbare en onleesbare externe harde schijf hersteld. Natuurlijk tjokvol met historische video's en foto's van ons gezin. Daar waar we bang waren de data voorgoed kwijt te zijn, is DRN in staat gebleken zo'n 70 a 80% van de originele data te herstellen, tot onze grote vreugde. Na zo'n 2 a 3 weken (hadden voor een standaard recovery gekozen) kwam de herstelde data netjes op een nieuwe beveiligde harde schijf retour.
Prijsstelling bij offerte zijn natuurlijk enigszins arbitrair (DRN hanteert een bepaalde prijs bij een minimale recovery van een bepaald % van je originele data, maar bij een onleesbare schijf is het lastig te bepalen hoeveel originele data je in totaal had en of de prijs fair is), en ik moest na het verlopen van de gestelde 14 werkdagen levertermijn eenmalig informeren naar de status van de recovery, maar de geleverde dienst is prima. Ik zou een evt volgende keer opnieuw contact opnemen met DRN.
Sterke punten
Professionele uitstraling, uitgebreide offerte en aanverwante voorwaarden.
Verbeterpunten of tips
Pro actieve status communicatie op moment (of net voordat) de levertermijn verloopt. Ook weet de klant rond vakantie periodes niet wat exact de DRN werkdagen zijn en of het terecht is dat het wat langer lijkt te duren dan afgesproken.
Toen we nog in offerte stadium zaten kreeg ik bijna dagelijk herinneringsmail omtrent mijn besluit om al dan niet met DRn in zee te gaan. De commerciele afdeling is dus heel voortvarend in haar communicatie met de klant, na aankoop van de service lijkt de technische afdeling misschien wat minder voortvarend?
Reactie Data Recovery Nederland:
Beste klant,
Allereerst dank voor de uitgebreide beoordeling. Onze prijzen zijn altijd gebaseerd op de werkzaamheden die wij uitvoeren. Hierom beginnen wij ook altijd het proces met een diagnose, zodat wij duidelijkheid kunnen bieden in wat de kosten zijn, welke problemen zich voordoen en welke werkzaamheden wij moeten verrichten om de data terug te halen.
Wat betreft het minimale recoverypercentage; dit heeft vrij weinig met de prijs te maken maar meer met een garantieregel welke wij bieden in het proces. Wanneer er namelijk minder dan 70% van de belangrijkste data wordt teruggehaald heeft u als klant de mogelijkheid om af te zien van het herstel, mocht dat de wens zijn. Wanneer u afziet van het herstel komen alle kosten van de recovery te vervallen.
Omtrent de status: in uw geval is de recovery inderdaad 1 dag later dan de aangegeven indicatiedoorlooptijd opgeleverd. Omdat dit maar een dag betrof hebben wij u hierover niet geïnformeerd. Om onduidelijkheden te voorkomen hadden we dit waarschijnlijk beter wel kunnen doen. Onze excuses hiervoor. Wel zijn wij bezig met een eigen portaal zodat wij zaken zoals dit een stuk makkelijker kunnen communiceren.
Wij willen u in ieder geval hartelijk bedanken voor uw feedback, en vinden het fijn om te horen dat de algemene dienstverlening naar wens is geweest.
Met vriendelijke groet,
Team DRN