Na een vergelijking tussen verschillende data recovery bedrijven (via Google, websites) heb ik gekozen voor DRN. De klantcases, reviews, de klantbelofte, de duidelijke beschrijving van het proces waren daarbij doorslaggevend.
Sterke punten
Duidelijke klantbelofte en procesbeschrijving.
Verbeterpunten of tips
De procesbeschrijving is goed, maar een paar dagen na inleveren kreeg ik een mail met daarin een aantal vragen over oa besturingssysteem, aard van probleem en welke data er in ieder geval 'recovered' moest worden. Daarin werd ook gelijk vermeld dat als de gegevens niet aangeleverd werden, er ook geen diagnose gesteld kon worden.
Twee dingen: de toon van de mail zou ik aanpassen en ik zou dit meenemen in de procesbeschrijving op de website. OF de defecte harde schijf laten ophalen door een medewerker van DRN (in mijn geval locatie Utrecht), die kort deze vragen doorloopt bij het aannemen van de harde schijf (kost niet heel veel tijd en geeft de klant een lekker gevoel). OF gelijk na inlevering een mail sturen en niet een paar dagen na inleveren. In alle gevallen dus ook duidelijk in de procesbeschrijving vermelden.
Reactie Data Recovery Nederland:
Beste Edwin,
Dank voor de uitgebreide recensie! Dit waarderen wij erg.
Fijn dat de keuze op ons viel op basis van de genoemde criteria.
Wat betreft de probleemomschrijving: dit gaan we inderdaad veranderen. Dit wordt op korte termijn tijdens het aanmelden gevraagd.
Nogmaals dank voor de feedback en veel plezier met de herstelde bestanden!
Met vriendelijke groeten,
Team DRN