Ver boven verwachting!
Sterke punten
transparantie + helderheid + bondigheid wat betreft communicatie, daardoor vertrouwenwekkend.
Verbeterpunten of tips
Zet ook een voorbeeld van een 'halfgelukte recovery' (bijv. "een groot deel van mijn bestanden kon worden gerecovered") of een voorbeeld van een onherstelbaar gecrashte harde schijf... en dan tóch een tevreden klant wat betreft de afhandeling...