Oke
Sterke punten
veel info en prima klantenservice, vooral kwaliteits levering
Verbeterpunten of tips
betere communicatie als er vertraging is,
in de factuur wordt er een aantal dagen beloofd/geschat.
Er was vertraging bij mijn reperatie. hierdoor duurde de reperatie twee maanden langer dan beloofd.
Ik heb toen steeds zelfs contact moeten zoeken over hoe de reperatie verliep en wanneer het klaar zou zijn (goed of fout).
Meer duidenlijkheid voor de klant zou fijn zijn, wel kwaliteit geleverd maar duurde erg lang (zonder iets te horen)
Reactie Data Recovery Nederland:
Beste Milo,
Bedankt voor je review.
Het spijt ons dat je ervaring met ons wat minder is geweest wat betreft de communicatie en de duur van de recovery. Uiteraard is er door ons teruggekeken naar de communicatie en zien dat er voortijdig contact is geweest over dat deze recovery mogelijk kon uitlopen. Bij vorderingen in het proces, worden klanten onmiddellijk bericht. Als je geen bericht krijgt dan zijn er dus ook nog geen vorderingen geboekt. Echter, wij begrijpen je verbetertip volkomen. Op dit moment werken we aan een methode waarbij klanten het recovery-proces online kunnen volgen.
Al met al is onze extra moeite niet voor niets geweest.
Veel succes met je data!
Met vriendelijke groet,
Team DRN