Zeer slechte service en lossen garantie en service gevallen niet op en houden eigendommen van klanten in hun bezit!!!
Sterke punten
1e uitvoering ok,maar aanservice en garantie hebben ze hun eigen regels.Heel vreemd.Hebben nu nog mijn externe harde schijf niet teruggestuurd!!
Verbeterpunten of tips
Bedrijf is niet service gericht en houd mijn externe harde schijf in hun bezit terwijl mijn bestanden er nog op staan.Nota bene is de door DRN geleverde externe harde schijf defect gegaan!!!!
Reactie Data Recovery Nederland:
Beste Arno,
Het spijt ons dat je minder tevreden bent over onze service.
In de offerte staat duidelijk vermeld, ik citeer “Gebreken, vragen of opmerkingen over afgeleverde data worden uiterlijk binnen 5 werkdagen na aflevering in behandeling genomen. Na dit gestelde termijn wordt jouw case afgesloten en stellen wij ons niet langer aansprakelijk voor eventuele schade of gebreken”.
Vanwege de privacy gevoelige gegevens, houden wij herstelde data namelijk niet langer in bewaring dan absoluut noodzakelijk.
Binnen één week hebben wij jouw data compleet hersteld en, zoals je zelf zegt, naar volle tevredenheid werkend bij je aangeleverd. Pas na 3 maanden horen wij dat je dataschijf ineens niet meer werkt.
Uiteraard hebben wij direct een nieuwe schijf gestuurd. Je externe harde schijf is retour naar de leverancier i.v.m. het garantiebeleid van de fabrikant.
Wij hebben geprobeerd alles zo goed mogelijk voor jou op te lossen.
Echter, wat betreft de herstelde data, ben en blijf jij zelf persoonlijk verantwoordelijk voor een goede back up en/of opslag van je kostbare aangeleverde herstelde bestanden.
Met vriendelijke groet,
Team DRN