Op zich prima, doen wat ze zeggen, alleen was het niet zo snel als aangegeven en de uiteindelijk uitkomst was niet wat ik me had voorgesteld en zeker waar ik op had gehoopt.
Sterke punten
Klantvriendelijk en behulpzaam en komen na wat is afgesproken, ook al is de uitkomst niet zoals je het hebt voorgesteld ahv hoe eea op de site is beschreven.
Verbeterpunten of tips
Proactief binnen opgegeven timeframes contacten zou zeker verbetering behoeven. Nu moest ik regelmatig zelf mailen/bellen om te informeren naar de status.
Verder kan uit de diagnose kan niet opgemaakt worden wat precies wel/niet teruggehaald kan worden. Je krijgt alleen een lijst met overwegend genummerde files en hoeveel het er zijn, dus is een gok die je neemt. Uiteindelijk alles wat ik heb terug gekregen waren 'oude' files t/m 3-4 jaar terug en heb uiteindelijk dus helemaal niets aan de recovery gehad. Daarnaast betwijfel ik ten zeerste of wel meer dan 70% gerecoverd is. Voelt voor mij als een 'No Cure', maar doordat je vooraf hebt moeten tekenen is er geen 'No pay'.
Reactie Data Recovery Nederland:
Beste Anton,
Wat jammer te vernemen dat jouw klantbeleving niet helemaal is zoals wij dat zouden wensen. Dit willen we natuurlijk graag met je verder bespreken.
Hoe lang een recovery duurt en wat de uitslag zal zijn, kunnen wij nóóit op voorhand zeggen. Dit is namelijk sterk afhankelijk van de staat van de schijf. Vandaar dat wij slechts een tijdsindicatie kunnen geven en de no-cure/no-pay regeling hanteren. Wat wij wél kunnen garanderen dat wij voor iedereen onze uiterste best doen voor het best mogelijke resultaat.
Wij geven vooraf altijd duidelijk aan dat een recovery als geslaagd wordt beschouwd bij herstel van 70% of meer van de meest belangrijke bestanden. Bij minder dan 70% is het aan de klant om hier wel of niet mee akkoord te gaan.
Bij de filelist leggen wij uit hoe je door de herstelde bestanden heen kunt bladeren en vermelden wij; “Wil je toch liever hulp met het controleren van de filelist? Bel ons gerust, onze experts helpen je graag!”. Wij hebben geen vragen om hulp van jou ontvangen, enkel een volmondig akkoord op de filelist. We hadden je uiteraard graag van advies voorzien en begeleid.
Wij betreuren het dat wij niet aan jouw verwachting hebben voldaan en de uitkomst niet is zoals jij het je had voorgesteld
Met vriendelijke groet,
Team DRN