Mijn ervaring met de Bruidshoek is niet positief. Tijdens mijn beide afspraken heb ik druk gevoel om tot aankoop over te gaan. Daarnaast voelde ik geen goede klik met de verkoopster en vond ik haar op momenten een denigrerende houding hebben. Toen ik uitsprak dat ik niet 100% zeker was of de jurk mijn trouwjurk zou zijn en het ' wow, dit is mijn jurk, glimlach op je gezicht' gevoel van de jurk niet voelde werden er dingen gezegd als 'Ja, zeggen kan ook opluchten' en ' Misschien houd je je wel te veel vast aan het verwachten van het ' wow' gevoel. Terwijl er op de website staat dat het aankopen van je trouwjurk een emotionele en leuke ervaring is en je juist op zoek bent naar het ' wow' gevoel. Ik kreeg het idee dat het sluiten van de koop en geld binnenhalen belangrijker was dan de ervaring die ik als bruid hier aan over zou houden. De Bruidshoek heeft nu enkele honderden euro's in hun zak zitten voor een jurk die nooit besteld is.
Sterke punten
Je wordt vriendelijk ontvangen, ze nemen de tijd voor je en doen hun uiterste best om in hun winkel een jurk voor jou te vinden. Er werd zelfs aangeboden een jurk die niet in hun collectie hing voor mij te bestellen. Mooi aanbod, maar ook erg vergezocht.
Reactie De Bruidshoek:
Goedemorgen Roos,
Wat vervelend om te lezen dat je zo een naar gevoel hebt overgehouden aan jouw bezoek hier in de Bruidshoek.
Wij schrikken van jouw opmerking dat onze verkoopster een "denigrerende houding" zou hebben. Dit is iets wat wij in al die 5 jaar dat zij bij ons werkzaam is gelukkig nog nooit hebben gehoord, getuigen ook de fijne reviews en ervaringen van andere bruiden.
Toen jij achteraf aangaf dat je was gaan twijfelen over de jurk, iets wat vaker voorkomt dus helemaal niet gek is, hebben wij gelijk aangegeven dat je bij ons altijd mag ruilen van jurk en dat wij zelfs jurken die wij niet in de collectie hebben voor jou naar onze winkel zouden willen halen.
Wat betreft het annuleren van de koop hier moeten wij één lijn in trekken en daar zijn duidelijke vaste regels voor. Hier maken wij geen uitzonderingen voor want dan is het einde zoek.
Wij wensen je heel veel succes met het zoeken van jouw droomjurk en een geweldige trouwdag toe 23 september.
Met vriendelijke groet
Bart van de Bruidshoek