Ik heb vanuit Canada een fles wijn besteld als kado voor een vriendin. Ik was blij verrast dat ik via de website kon bestellen. En ik was knap teleurgesteld toen ik pas bij het invullen van mijn contactgegevens ontdekte dat in het verplichte veld 'Land' de optie 'Canada' (of welk land dan ook buiten de pre-geselecteerde EU landen) niet bestond en mijn bestelling dus hopeloos leek. Gelukkig stond daar toen wel: als het zo niet lukt, neem dan telefonisch contact met ons op (of iets in die geest). Dat heb ik gedaan en vanaf dat moment was de service voortreffelijk. Ik werd heel vriendelijk te woord gestaan en de mevrouw in kwestie wist meteen wat het probleem was en bood ook meteen een oplossing (e-mail met bestelgegevens en vervolgens creditcard betaling via email). Dit alles werd vriendelijk, snel en to the point uitgelegd. Via email communicatie hebben we toen de bestelling afgerond, precies op tijd zodat de bestelling de volgende dag persoonlijk kon worden geleverd aan het adres van mijn vriendin. Haar man zat in het complot, nam de fles wijn aan en het was een geweldige verassing voor een 50e verjaardag waar ik - vanwege corona - dit jaar niet bij kon zijn. Ik heb vaker geprobeerd in Nederland en Duitsland via het web en met credit card te bestellen en loop vaak tegen muren op. Een aanbeveling aan De Bruijn: geef eerder in het proces aan dat het automatische bestelformulier alleen werkt voor een bepaald aantal landen en dat iedereen die vanuit een andere locatie wil bestellen beter meteen kan bellen. Vanaf dat moment is het prima! Met plezier bestel ik mijn cadeau's voortaan via u.
Sterke punten
Vriendelijkheid en het snel en to-the-point oplossen van het probleem.
Verbeterpunten of tips
Zie hierboven bij punt 1.