Mijn ervaring van vandaag, 14 april, is ronduit slecht. Wat is er aan de hand: het openen, uitzoeken en sluiten van mijn kluiscassette vind plaats in een afgesloten ruimte. Privé, prima. Wanneer de cassette weer terug gezet kan worden hoeft daarvoor alleen maar op een bel gedrukt te worden waarna uw medewerker(ster), mij begeleidt naar de kluis. Vandaag moest ik langer dan 15 minuten wachten alvorens uw medewerkster bij mij kwam. Reden: een gesprek met een nieuwe klant. Die gaat kennelijk voor uw relatie die daarvoor werd bediend. Het is alleszins onredelijk om zo lang te moeten wachten. Reden van uw medewerkster: zo is onze werkwijze. Wanneer dat zo is zal ik na de lopende contractperiode mijn relatie met u afsluiten.
Op welke vestiging bent u geweest?
Nijmegen
Verbeterpunten of tips
zie mijn beschrijving
Reactie De Nederlandse Kluis:
Geachte heer, mevrouw,
Hartelijk dank voor de moeite die u genomen heeft om deze review te schrijven.
Vervelend om te lezen dat uw bezoek aan uw kluis niet naar verwachting was.
Zoals u wellicht weet zult u via de schakelaar in de privéruimte aan moeten geven dat wij u moeten begeleiden naar uw kluis.
Indien er een rondleiding gegeven wordt met een nieuwe klant kan het voorkomen dat u daardoor wat langer in de privéruimte, waar u verblijft met uw waardevolle spullen, moet wachten.
Zodra er tussentijds ruimte ontstaat om u uit deze kamer te halen, zullen wij daar alles aan doen. Wellicht heeft de collega in Nijmegen hierin geen ruimte gezien waardoor u dus wat langer heeft moeten wachten dan gebruikelijk. Daarvoor onze excuses.
Mocht u naar aanleiding van deze uitleg nog vragen hebben dan horen wij dat uiteraard graag.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Fem