1. Wij (mijn vrouw en ik) werden zeer vriendelijk te woord gestaan. MAAR:
2. Wij vonden het erg vervelend dat we in het bijzijn van diverse klanten moesten vertellen wat er zich in de kluis bevond;
3. Ook erg vervelend was dat daarna ons kluisnummer hardop werd genoemd wederom in het bijzijn van klanten;
4. Tenslotte bevreemde het ons dat er in de kluisruimte een doos stond met veel sleutels van kennelijk diverse kluisjes.
5. Kortom wij hebben geen gevoel van veiligheid voor onze spullen.
6. Tenslotte bevreemd het ons dat in uw e-mail gewoon ons
kluisnummer met naam en toenaam is vermeld.
Op welke vestiging bent u geweest?
Dordrecht
Verbeterpunten of tips
zie onze ervaring hierboven vermeld.
Deze ervaring hebben wij nog nimmer meegemaakt toen wij een INGbank-kluis hadden.
Reactie De Nederlandse Kluis:
Geachte heer en mevrouw De Jongh,
Hartelijk bedankt voor ons plezierige telefoongesprek dat wij voerden naar aanleiding van uw review met verbeterpunten.
Wij waarderen het zeer dat u ons op de hoogte hebt gesteld van een aantal punten zoals:
1. “Zeer vriendelijk te woord staan” Dat is waar wij voor staan en wat u van ons mag verwachten!
2. en 3. De vragen die aan u gesteld zijn hebben te maken met de Wwft. De Wwft staat voor de Wet ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme. Dit is een EU-wetgeving waar onder andere banken, verzekeraars, accountants en vele andere bedrijven zich aan moeten houden.
Wij zijn wettelijk verplicht om aan onze klanten een aantal vragen te stellen. Hieronder valt ook de vraag waar u de kluis voor gebruikt. Dit is privacy gevoelige informatie welke discreet door ons dient te worden verkregen. Het is daarom uiterst kwalijk dat dit in uw geval niet is gebeurd en bieden wij u hiervoor nogmaals onze excuses aan.
Zoals gezegd is er inmiddels actie ondernomen om dit in de toekomst te voorkomen.
4. De (open) doos in de kluisruimte met diverse sleutels zijn bestemd voor de nog te verhuren kluizen, dit zijn dus sleutels van lege kluizen en de kluisruimte is een veilige plek om de sleutels te bewaren. Echter voor de open doos zullen wij een passende oplossing gaan bedenken.
5. Wij vinden het erg vervelend dat door dit voorval uw gevoel van veiligheid voor uw spullen is aangetast maar met ons beveiligingsniveau 4+ garanderen wij u dat uw spullen in uw kluis bij ons veilig zijn.
6. Het bij ons gebruikelijk dat u een e-mail van ons ontvangt zodra u uw kluis bezoekt, e.e.a. kan van belang zijn voor uw verzekering, als u dit niet prettig vindt kunt u er voor kiezen om geen e-mail van ons te ontvangen, u kunt dit aangeven op de vestiging.
Ondanks dat dit geen positieve review is, zien wij deze als zeer waardevol omdat wij hierdoor onze dienstverlening kunnen blijven verbeteren!
Met vriendelijke groet,
Gera