Via de website informatie aangevraagd en buitengewoon snel, de volgende morgen al persoonlijk contact. Ook prettig dat men voorstelde de vestiging de bezichtigen. Ik kreeg adequate antwoorden op mijn vragen. Medewerkers zagen er verzorgd uit, hadden prettige omgangsvormen en praatten beschaafd Nederlands. Wat altijd, in het echt, wat tegenvalt, is de ruimte van de kluis/lade, maar dat is inherent aan dit soort kluissystemen.
Op welke vestiging bent u geweest?
Nijmegen
Verbeterpunten of tips
Er werd verteld dat er een bepaald level van veiligheid bestond, maar ik lees vooralsnog nergens wat dat precies inhoudt. (behalve toegangscontrole, monitoring, registratie, camera's, 2 sleutels) Ik had daar graag iets meer concreet over willen weten, want is dit wat het een hoog level maakt?. Derhalve kan ik ook niet beoordelen hoe veilig het echt is.
Ik vond het niet prettig om staande aan de balie een contract te bespreken en te tekenen. Er mag hiervoor een aparte kamer met op z'n minst een kop koffie worden gebruikt/aangeboden worden. Ook zou gezien de prijs, die je kennelijk meteen per jaar moet betalen, een kleine attentie (ludieke sleutelhanger van een safe bijv) best aardig zijn geweest.
Op de site wordt de kluis huur per maand genoemd (sales, dat begrijp ik) alleen had ik niet in de gaten, dat er meteen per jaar moet worden afgerekend.
Verder vind ik dat bij overlijden restitutie zou moeten worden gegeven op het resterende bedrag huur kluis.
Reactie De Nederlandse Kluis:
Geachte mevrouw,
Wat fijn dat u de moeite heeft genomen om ons te voorzien van deze review.
Goed om te lezen dat u de rondleiding als prettig heeft ervaren.
Terugkomend op uw vragen in deze review kunnen wij u melden dat al onze vestigingen 4+ beveiligd zijn. Dat wil zeggen dat wij zichtbare en onzichtbare beveiliging hebben.
Hieronder valt onder andere 24/7 live camerabewaking die gekoppeld is aan de meldkamer. Zo wordt alles gemonitord wat er in de diverse ruimtes gebeurd.
Wilt u hierover meer weten over onze 4+ beveiliging dan verzoeken wij u om dit bij uw eerstvolgende bezoek deze aan onze medewerkster aan te geven. Zij kan hier dieper op in gaan, helaas doen wij dat niet in deze review in verband met de veiligheid.
Tijdens de rondleiding geven wij aan wat een kluis huren kost. Dit zijn onze jaarprijzen. De omgerekende jaarprijzen ziet u terug op onze website. U zou ervoor kunnen kiezen om maandelijks de kluis te betalen maar in verband met administratiekosten (20% boven op de maandprijs) kiezen onze klanten in de regel hier niet voor. Vandaar dat we dit ook niet meenemen in onze rondleiding.
De contractbespreking, zoals u schreef, vindt inderdaad plaats aan de balie. Wij kiezen hiervoor daar deze bespreking maar enkele minuten in beslag neemt. Indien u slecht ter been bent dan houden onze medewerkers daar natuurlijk rekening mee.
Aangezien wij u graag willen voorzien van koffie/thee o.i.d. maar helaas in verband met de veiligheid van onze medewerkers kunnen wij dat niet aanbieden.
Als laatste schrijft u over restitutie verlenen in verband met overlijden. Dit zullen wij intern gaan opnemen wat hierin de mogelijkheden zijn. Wel kunnen wij u melden dat mocht u komen te overlijden de kluis doorgeschoven kan worden naar een erfgenaam. Degene kan er voor kiezen om deze aan te houden of aan het einde van het contract op te zeggen zodat er geen huur verloren gaat.
Heeft u nog vragen dan horen wij dat uiteraard heel graag.
Met vriendelijke groet,
Fem