Introduktiegesprek prima, 1e visite na 1/2 jaar zeer slecht
Op welke vestiging bent u geweest?
Bussum
Verbeterpunten of tips
1e plaats klantvriendelijkheid
1e visite na introduktie: deur naar Kelder stond open en dacht me te moeten melden bij loket achter deur. Daar aangekomen kwam toevallig medewerkster met klant naar buiten . Medewerkster schrok dat ik in loketruimte stond en sommeerde me buiten te wachten want ik had moeten aanbellen en wachten totdat iemand open zou doen. Deur had waarschijnlijk dicht moeten zitten zodat het vanzelfsprekend de volgende actie zou zijn om aan te bellen.
Na kortstondig op de gang te hebben gewacht ( deed me aan lagere school denken) werd ik naar binnen gevraagd. Daar op onvriendelijke wijze gevraagd pet af te zetten , vervolgens door klein doolhofje aan deuren op verveelde wijze geleid omdat ik niet wist welke van de deuren ik moest hebben. Bovendien werd getwijfeld aan mijn gehoor.
Al met al was het wederzien van de kluisruimte met deze medewerkster geen succes. Waarschijnlijk een combinatie van langdurige Coronalockdown en 3 dagen ondergrondse arbeid.
Het voordeel van deze herintroductie is dat deze introduktie beter in het geheugen gegrift zit dan de eerste.
Uw les: zorg dat de deur op slot zit zodat aanbellen vanzelfsprekend is en benader klanten vriendelijker ook als je als medewerker met je eigen fout wordt geconfronteerd.
Reactie De Nederlandse Kluis:
Geachte heer Kortleve,
Hartelijk dank voor de moeite om deze review te schrijven.
Wij hebben zojuist telefonisch contact gehad en een en ander met elkaar besproken.
Zoals aangegeven zullen wij in gesprek gegaan met de desbetreffende medewerkster.
Fijn dat de zaken verhelderd zijn en wij hopen u wederom te mogen begroeten op de vestiging in Bussum.
Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dat uiteraard heel graag.
Met vriendelijke groet,
Sil