Allereerst mijn excusses voor het ongemak van de zijde ex-vrouw om het niet veder te laten escaleren ben ik eerder weg gegaan. De bereidheid om samen een conflict op te lossen is dan gering.
Op welke vestiging bent u geweest?
Arnhem
Verbeterpunten of tips
Ik zelf heb een beveilingsbedrijf Mirkea Security. Hoe treed je de-escalerend op?.
Als een client agressief lijkt te woren is de-escalerend optreden nodig. Je zorgt dan dat de agressie minder wordt.
Je kunt agressief gedrag vaak zien aankomen door te letten op stemmingswisseling.
verminderende zelfcontrole:
Wissenlingen in gedrag. Gedrag past niet bij de uitspraken.
falende aanspreekbaarheid:
Toenemende vijandigheid. client kan niet meer terug
Blijft cient agresessief gedrag vertonen. Geef dan conseqeunties aan maar omdat het hier om mijn ex-vrouw gaat e dit niet helpt beeindig ik het gesprek en heb de medewerkster gevragd of ik weg mag gaan.
Reactie De Nederlandse Kluis:
Geachte heer Ulrich,
Hartelijk dank voor het schrijven van een review, fijn te zien dat u ons mooie cijfers heeft gegeven. Spijtig te horen dat uw bezoek samen met uw ex niet prettig is verlopen, helaas kunnen wij daar als bedrijf niet veel bij helpen. Als er een conflict ontstaat kunnen onze collega's daarbij geen partij kiezen. Ze zullen altijd proberen verdere escalatie te voorkomen, maar wij blijven als bedrijf onpartijdig. Onze dank dat u zo verstandig bent geweest het pand eerder te verlaten om verdere problemen te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Pernille