Op zich erg netjes, maar gisteren gebeld en geweest over a.s. prijsverhoging. Vorig jaar op 9 mei telefonisch contact gehad over de verhoging van vorig jaar. Er is mij toen door Roberto en later bevestigd door Manuela dat er het komende jaar geen verhoging zal zijn want in 2022 was dat de eerste verhoging in vele jaren.
Gisteren eerst gebeld, toen heengegaan, die mw. belde toen met Roberto maar die wist niets meer en dat kon hij niet gezegd hebben, zei hij. Dus werd ik eigenlijk voor leugenaar uitgemaakt. Maar ik heb de gesprekken nog op mijn tel staan, dus kan ik zelfs bewijzen dat het wel zo was. Het ergste vind ik dat er gewoon gezegd word dat het niet waar is wat ik zei.
Op welke vestiging bent u geweest?
Delft
Verbeterpunten of tips
Als er wat afgesproken is, dat men zich daaraan houd.
Reactie De Nederlandse Kluis:
Geachte D. en E. Brouwer,
Hartelijk dank voor het schrijven van deze review en het geven van de mooie cijfers. Fijn te horen dat u onze service netjes vindt, maar helaas spijtig te horen dat er destijds telefonisch wellicht niet de correcte informatie is gegeven.
Helaas kunnen onze collega's zich een telefoongesprek van meer dan een half jaar geleden niet meer herinneren, maar is het zeker niet de bedoeling dat iemand wordt uitgemaakt voor leugenaar. Mocht u dit zo gevoeld hebben, dan bieden wij hierbij onze welgemeende excuses aan. Wellicht is er verwarring ontstaan door de verhoging die wij afgelopen jaar hebben gedaan, aangezien dit officieel geen prijsverhoging is geweest maar een indexatie.
Dat zijn namelijk 2 verschillende dingen en wellicht heeft de betreffende collega destijds bedoeld dat wij de huur inderdaad niet verhogen, maar dat er verhoging door indexatie zal plaatsvinden.
Wij proberen ten alle tijden correcte informatie te geven, nogmaals excuses dat dit bij u wellicht niet goed is geformuleerd.
Met vriendelijke groet,
Lizette