Bij binnenkomst kwamen we een chagrijnige mevrouw tegen die ons aansprak als een schooljuf met de mededeling dat de hoofddeksel eraf moet. Uiteraard respecteren wij als klanten de huisregels. Maar wij zijn er niet van gediend om aangesproken te worden als een klein kind van de basisschool. Dat mag wat ons betreft wel wat vriendelijker op een fatsoenlijke toon. We hadden dat ook aangegeven aan een vriendelijke medewerkster (donker getinte) die ons vriendelijk van dienst was bij ons bezoek. Dat maakte ons bezoek uiteindelijk aangenaam en welkom!! Wat dat betreft onze complimenten daarvoor (donker getinte dame)!
Op welke vestiging bent u geweest?
Haarlem
Verbeterpunten of tips
Zie ervaring
Reactie De Nederlandse Kluis:
Geachte heer/ mevrouw SAS,
Hartelijk dank voor het schrijven van deze review. We zijn blij met de mooie cijfers. Wij vinden het erg vervelend dat het laatste bezoek niet geheel positief is geweest voor u. De Nederlandse Kluis heeft strenge eisen waarbij onze collega’s volgens protocol moeten handelen. Uw safeloket bevindt zich in een zwaar beveiligde kluis die voldoet aan de strenge eisen van veiligheidscategorie 4+. Wij vinden het erg vervelend voor u dat, bij het naleven van onze procedures, dit op een door ons minder vriendelijke manier is gebeurd. Onze welgemeende excuses daarvoor. Onze medewerkers zijn er voor u om het bezoek aan de kluis zo vertrouwd en prettig mogelijk te laten verlopen zodat u zich welkom en veilig voelt. We hopen u in de toekomst nog vaak als klant te mogen begroeten op onze vestiging te Haarlem. Met vriendelijke groet, Hedi De Nederlandse Kluis