Over het algemeen goed maar donderdag 6 juli ging ik voor een bezoek. Ik keek op de website en dacht dat blaak dus open was van 13.00 tot 17.00. Ik had gehoopt in de ochtend al te kunnen gaan maar uitiendelijk mijn planning aangepast. Ik ging de volgende dag op vakantie en moest dus echt donderdag alles regelen.
De medewerker die vervolgens aan de deur kwam, vertelde mij dat jullie gesloten waren en alleen open waren voor afspraak. Ik vertelde dat de website juist zei dat ze nu pas open gingen en ik vroeg of ik een afspraak kon maken ter plekke want ik had echt mn kluis nodig. Uw medewerker vertelde me vervolgens dat dat niet kon en dat ik verkeerd had gekeken. Ik vertelde duidelijk blaak te hebben zien staan in Rotterdam. Hij certelde dat er 2 locatiea zijn en dat ik naar de huisnummer moest kijken. Ik vond dat totaal niet duidelijk waarna hij vervolgens letterlijk zei: dan kan jij je telefoon niet goed gebruiken. Met andere woorden, het ligt aan jou, mij boeit dat niet. Geen enkel begrip, medeleven, excuses dat het totaal niet duidelijk vermeld staat of wat dan ook. Ik vond het een erg onvriendelijke houding jegens een klant die al jaren daar komt.
Op welke vestiging bent u geweest?
Blaak (oudste vestiging)
Reactie De Nederlandse Kluis:
Geachte mevrouw el Hannoufi, hartelijk dank dat u de moeite genomen heeft voor een review. Wat vervelend dat u dit zo ervaren heeft. Naar aanleiding hiervan hebben wij uw situatie intern besproken. Onze oprechte excuses.
In Rotterdam hebben wij twee vestigingen aan Blaak 28 en Blaak 34, met verschillende openingstijden. Deze worden beide op onze website naast elkaar aangegeven. Om verdere misverstanden te voorkomen hebben wij ook onze openingstijden in Google duidelijker weergegeven. Bedankt voor uw verdere begrip. Wij hopen u bij een volgend kluisbezoek weer van dienst te mogen zijn. Met vriendelijke groet, Rutger | De Nederlandse Kluis