Zeer slechte service als je vriendelijk verzoekt om een veiligheidsopmerking in het systeem op te nemen. Je wenst uiteindelijk dat je waardevolle zaken veilig opgeborgen zijn.
Zeker als in een contract twee of meer personen zijn opgenomen en er ontstaat onenigheid of een scheiding dan wordt geen medewerking verleend om slechts een opmerking wat bijzonderheden betreft in het systeem te benoemen. Krijg je onenigheid met je partner en die denkt ik haal de kluis leeg. Je krijgt wel een emaul melding van DNK dat er een kluisbezoek plaatsvindt. Maar verder kan de bezoeker vrijelijk zijn gang gaan.
Op welke vestiging bent u geweest?
Den Haag
Verbeterpunten of tips
Luisteren en begrip tonen. Een simpele waarnemening, mededeling of gedraging van de bezoeker in het systeem opnemen lijkt mij toch een zeer eenvoudige maar waardevolle zaak. Die kunnen later ingezet worden om zaken helder te krijgen.
Reactie De Nederlandse Kluis:
Geachte (heer) Jeroen, spijtig te moeten vernemen dat u dit zo ervaren heeft. Wij willen te allen tijde vertrouwd omgaan met klanten informatie. Dit gebeurt ook als er telefonisch contact is. In het algemeen; uw privé situatie kan naar verloop van tijd veranderen. Echter de contract bevoegdheid van huurders verandert niet automatisch mee. De huurders hebben dit naar wens eerst gezamenlijk aan te passen op de vestiging.
Wij gaan zorgvuldig met deze situaties om; huurders hebben gelijke rechten op het huurcontract. Zo beschermen wij ook uw rechten. Dit houdt ook verband met de twee meegegeven kluissleutels, de inhoud van de kluis en het wél of niet voortzetten van de kluishuur. Een contract aanpassing kost weinig tijd en kan zonder afspraak tijdens openingstijden op de vestiging gedaan worden.
Als u ondertekent bij het in gebruik nemen van de kluis geven onze medewerkers toelichting welke bevoegdheid gegeven wordt bij de gekozen positie op het contract. Een Hoofdhuurder en Medehuurder hebben gelijke rechten naar de inhoud van de kluis. Een derde positie kan gebruikt worden voor een Gemachtigde. Wij kunnen personen die geregistreerd staan op het contract niet weigeren voor een kluisbezoek. Hopende u op deze wijze voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u nog overige vragen hebben dan zijn wij u graag verder van dienst via e-mail of bij een volgend kluisbezoek. Met vriendelijke groet, Rutger | De Nederlandse Kluis