Ik heb gisteren de kluis bezocht en heb nog nooit zo een onprettig bezoek sinds al die jaren dat ik klant ben.
ik geef legitimatie en daarna vroeg de dame die er werkte of ik nog in Hillegom woonde waarop ik zie dat ik bijna 2 jaar geleden ben geemigreerd naar Bonaire, ze vraagt mijn adres en postcode waarop ik zeg we hebben geen postcodes op Bonaire.
ze begint nieuwe adres in te vullen maar ze kon eerst 5 min niet vinden waar Bonaire onder valt maar goed dat is misschien lastig.
toen vroeg ze nog een paar keer naar mijn postcode waarop ik zei je kan het nog 10 keer vragen maar als ik zeg dat het er niet is moet denk ik dan voldoende zijn.
toen ze mijn adres had moest ik weer wachten in de wachtruimte want ze moest denk met hoofdkantoor bellen of zoiets.
uiteindelijk mocht ik de kluis in en ik zei ik ben binnen 1 minuut klaar dus wacht maar even, toen liet ze me denk 9 a 10 minuten in het hokje wachten en hoorde haar telefoneren met denk weer het hoofdkantoor of iets dergelijks, ze zegt meneer is lichtelijk geirriteerd en wil zijn postcode niet geven.Toen begon ik wel te koken van binnen, ik ben 3 maanden in Holland vanwege de drukte in de bloembollen waar ik werkzaam in ben en wordt als een of andere crimineel behandeld wat ik de dame ook duidelijk verteld heb,ik was werkelijk woest. ik zeg nog als ik gewoon had gezegd dat ik nog in Hillegom woonde was ik met 5 min buiten geweest en nu ruim een half uur denk terwijl er mensen thuis op me zaten te wachten.
vorig jaar had ik ook al mijn nieuwe gegevens doorgegeven aan de balie dus ik kan er niks aan doen als het er niet goed in staat maar goed dan kan allemaal gebeuren maar wat ik dus woensdag meemaakte was te gek voor woorden want zo gaat je niet met je klanten om!!
Op welke vestiging bent u geweest?
haarlem
Verbeterpunten of tips
fatsoenlijk zijn naar je klanten en luisteren!
Reactie De Nederlandse Kluis:
Geachte heer Lommerse, hartelijk dank dat u de tijd genomen heeft voor een review. Wij vinden het erg vervelend dat u deze ervaring opgedaan heeft, onze oprechte excuses voor het ongemak. Wij hebben inmiddels telefonisch contact met u gehad om het voorval ook technisch toe te kunnen lichten. Ter toekomstige verbetering is uw situatie ook intern besproken. Wij zijn u graag verder van dienst bij een volgend kluisbezoek. Met vriendelijke groet, Rutger | De Nederlandse Kluis