Balie medewerkster heeft uit racisme toegang van mijn moeder geweigerd, maar toen ik binnenkwam piepte ze anders en liet zij mij (zoals het hoort) binnen. Een officiële klacht is ingediend en de rechtsbijstandsverzekering is ingeschakeld.
Op welke vestiging bent u geweest?
Den Bosch op vrijdag 3 november 2023 rond 15:30.
Verbeterpunten of tips
Balie medewerkers aannemen die geen racist zijn of opleiden dat ze het niet laten merken als ze in loondienst bij uw bedrijf zijn.
Reactie De Nederlandse Kluis:
Geachte heer Kaya, wij betreuren het zeer dat u dit zo ervaren heeft. In het algemeen gesteld: met iedere klant wordt één keer per jaar aan de balie de contact-gegevens gecontroleerd. Deze kunnen namelijk na verloop van tijd gewijzigd zijn. Excuses voor het mogelijke misverstand. Hierbij wordt volgens de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) gelet of deze ook persoonsgebonden zijn. Personen kunnen alléén eigen contactgegevens registreren voor het huren van een kluis. Wegens het privacy belang willen wij hier zorgvuldig mee omgaan en vragen klanten om hun medewerking. Naar aanleiding van uw review wordt uw situatie intern verder besproken. Met vriendelijke groet, De Nederlandse Kluis