Ik moest 15 min wachten voordat iemand van DNK mij überhaupt aan kon melden, en op het moment dat er iets van zegt krijg je verontwaardigde non-verbale reacties zonder zich af te vragen wat de beleving van de klant is.
Op welke vestiging bent u geweest?
Groningen
Verbeterpunten of tips
Klantgerichte benadering.
Reactie De Nederlandse Kluis:
Geachte heer de Groot, hartelijk dank dat u de moeite genomen heeft voor een review. Wat vervelend dat u deze indruk gekregen heeft, onze welgemeende excuses. Wij gebruiken uw feedback om intern te bespreken voor algemene verbetering. In sommige situaties kan het zijn dat u niet direct door kunt lopen naar de kluis omdat andere bezoekers geholpen worden. Wij vragen hier om uw begrip. Wij zijn u graag verder van dienst bij een volgend kluisbezoek. Met vriendelijke groet, Rutger | De Nederlandse Kluis