Communicatie is alles!
Sterke punten
We waren op zoek naar een tuinmeubelenovertrek (hoes), en na veel zoeken en vergelijken zijn we uiteindelijk terecht gekomen bij De Olijfgaard Shop. We maakten er onze keuze uit het grote assortiment, bestelden online en betaalden onze bestelling. Die vrijdagavond/-nacht kregen we ook al een bevestigingsmail - met betaalstatus oké - dat onze pakje maandag verstuurd zou worden. Dat gaat snel vooruit. Geduldig wachtend op mijn pakje, kreeg ik een mail met een vraag naar de beoordeling van onze bestellingervaring, maar nog geen pakje gezien.
Na enig zoeken op 't internet besloot ik vrijdag (een week na bestelling) om via het beoordelingsformulier De Olijfgaard Shop op de hoogte te brengen van ons nog niet ontvangen pakje. Enkele uurtjes na deze actie kreeg ik al een telefoontje van De Olijfgaard Shop. Ze vonden het zelf ook raar dat ik nog geen pakketje mocht ontvangen. Na enig overleg bleek op dat moment onze bestelde hoes niet meer verkrijgbaar te zijn. Er werden dadelijk andere opties voorgesteld (zelfs een betere hoes voor dezelfde prijs). Door het verschil in afmetingen ging men verder zoeken en men zou ons terugbellen. En inderdaad, ongeveer een half uurtje later ging de telefoon. Er werd nog een (bestelde) hoes gevonden, die donderdag zou geleverd worden. Vrijdag is men dan aan de deur geweest juist op het moment dat we even naar de winkel waren. Het grappige is dat we waarschijnlijk de leveringsdienst gepasseerd zijn, maar hij reed een andere richting uit. Bij thuiskomst zat een nota van de leveringsdienst in de brievenbus. Zonder ongelukken levering maandag, en zo geschiede maandagochtend werd het pakje met de tuinmeubelenlovertrek keurig afgeleverd. Eind goed al goed en keurig opgelost door De Olijfgaard Shop. Dank u wel!!