Tuinmeubelhoes
Sterke punten
De tuinmeubelhoes die we bestelden, werd in een kleinere maat en zonder clips en elastiek geleverd, wat wel op de website stond vermeld. Na hierover te hebben getelefoneerd, werd ons beloofd dat hier naar gekeken zou worden. Ik zou er bericht over krijgen. Dit kwam idd middels mail, waarin stond dat de hoes zonder clips en elastiek zou zijn vanwege het gewicht van de hoes waardoor deze niet zou wegwaaien. Het was inmiddels in de website aangepast en als wij alsnog elastiek wilden hebben, zouden zij dit opsturen. Wij antwoordden dat we alsnog graag het elastiek wilden hebben, want dat was tenslotte mede-reden geweest waarom we deze hoes hadden besteld. Hierop werd niet gereageerd. Na nog eens twee mails te hebben gestuurd en uiteindelijk nog een mail met daarin foto's, kregen we bericht dat onze eerdere mails niet waren ontvangen. Het elastiek zou gelijk die week nog worden verstuurd. Inmiddels zijn we bijna 3 weken verder na deze toezegging en er is nog altijd geen eladtiek binnen gekomen, noch krijg ik antwoord op mijn mails die ik vanaf verschillende apparaten heb verstuurd
Reactie De Olijfgaard Shop:
Een foutje in de beschrijving (geen clips ) is mogelijk. Wij reageren adequaat op dergelijke klachten, zo ook in dit geval. Naast een directe aanpassing van de artikelomschrijving hebben wij de klant uit service oogpunt een elastiek voor de beschermhoes aangeboden, welke inmiddels geleverd is. Wat betreft de niet beantwoorde emails: soms komen emails automatisch in het spamfilter terecht. In dat geval verloopt de communicatie inderdaad lastig. Wij beantwoorden emails doorgaans binnen 24 uur. Heeft u nog geen bericht, dan zijn wij altijd nog per telefoon te bereiken.