Geen goede oplossing aangeboden
Reactie Dehcos:
Beste Ann,
Bedankt voor uw review. Wij hebben de afgelopen periode diverse malen contact met u gehad en u heeft ook contact gehad met de leverancier van het product wat u besteld heeft bij ons.
Het gaat om de Sckin Barrier+, deze zit normaliter in een zak en deze zak zit dan in een bewaarblik. Omdat bij de productie van deze batch iets teveel lucht is toegevoegd aan de zak past de gesloten zak niet in het bewaarblik en zou de deksel openstaan. Dit vinden wij er niet netjes uitzien en hebben daarom in overleg met de leverancier besloten om de zak en het bewaarblik los van elkaar te leveren. We hebben hier ook voor gekozen omdat er momenteel ook geen andere zakken van dit product leverbaar zijn, dus het is of niet kunnen leveren of de zak los van het blik. Zodra de zak geopend is kan de inhoud gewoon, net als anders, in het blik bewaard worden.
U heeft bij ons aangegeven dat u niet vertrouwt dat het juiste product, de Barrier+, ook daadwerkelijk in de zak zit, omdat de zak los van het blik geleverd is. Wij, en onze leverancier hebben bij u aangegeven dat dit zeker het geval is en u ook aangeboden om gewoon de zak te openen zodat u dit kunt zien, want u bent bekend met het product en weet dus hoe deze eruit hoort te zien.
We vinden het spijtig dat u daarom vindt dat er geen goede oplossing is aangeboden is, terwijl wij en onze leverancier naar ons idee, alle moeite hebben gedaan om u eerlijk en duidelijk uit te leggen dat u echt het juiste product heeft ontvangen.
Met vriendelijke groet, Monique - Team Dehcos