Ik had een bandje en een vlindersluiting besteld en bedacht me, een paar uur nadat de bestelling was geplaatst, dat ik een andere kleur vlindersluiting wilde. Dat werd n.a.v. mijn mailtje aangepast, maar helaas werd daar een klein foutje bij gemaakt want er werd een vouwsluiting opgestuurd i.p.v. een vlindersluiting. Dat had ik, als leek op dit gebied, niet meteen door en kwam er pas een dag later achter. Ondanks dat ik de vouwsluiting dus al had gedragen werd dit, nadat ik daar telefonisch over gevraagd had, snel en soepel opgelost: ze stuurden per ommegaande een nieuwe vlindersluiting in de juiste kleur en een gefrankeerde retourenveloppe voor de vouwsluiting.
Sterke punten
Vlot en soepele reactie, zowel via de mail als telefonisch.