Onvriendelijk en niet open voor kritiek. Kosten retourzending voor de klant, ook als je iets wilt omruilen voor een ander product. Tijdens het gesprek is er geen geduld en beprip voor kritiek. Jammer. Het gesprek werd zelfs op een zeer onvriendelijke manier afgesloten door de verbinding te verbreken.
Reactie Dekker Vlaggen:
Altijd vervelend om te lezen en het was ook een niet prettig telefoongesprek. Deze klant had iets besteld maar had zich bedacht en wilde toch wat anders ontvangen. Dit kan en mag natuurlijk altijd! Het pakketje was echter al onderweg, we konden het dus niet meer aanpassen. Zodra wij wezen op het retourrecht reageerde meneer een beetje boos en zei dat hij een negatieve review zou geven als de retourkosten voor hem waren. Toen ik probeerde dit verder toe te lichten gaf hij aan niet verder te willen praten en het gesprek te willen beëindigen. Ik heb hem toen een prettige dag gewenst en het gesprek beëindigd. Gelukkig zijn de meeste gesprekken en reacties zeer positief en krijgen we ook vaak mooie foto's van tevreden klanten. Een negatief gesprek als deze komt niet vaak voor en vinden we altijd erg vervelend!