Altijd goede ervaringen gehad, tot de laatste bestelling, waar veel fout liep.
Sterke punten
Ze doen al het mogelijke om het voor de klant goed te doen, wanneer er, door omstandigheden, iets fout loopt, maar daar moet ik als klant wel veel actie voor ondernemen.
Verbeterpunten of tips
Het zou beter kunnen wat betreft het up to date houden van de website zodat artikelen, die niet langer in het assortiment zitten, ook niet meer online besteld kunnen worden. Ook de communicatie tussen de verschillende afdelingen zou beter kunnen, zodat er beter naar de klant toe kan worden gecommuniceerd. Het toesturen van een, op eigen initiatief, vervang artikel dat niet is besteld, zeker zonder toelichting, vind ik niet van klantgerichtheid spreken.